Jak obliczyć NPVR?
W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja na rynku jest ogromna, ważne jest, aby mieć narzędzia, które pomogą nam zrozumieć, jak skutecznie docierać do naszej grupy docelowej. Jednym z takich narzędzi jest NPVR, czyli Net Promoter Value Ratio. W tym artykule dowiesz się, jak obliczyć NPVR i dlaczego jest to istotne dla Twojego biznesu.
Czym jest NPVR?
NPVR to wskaźnik, który mierzy lojalność klientów i ich gotowość do polecania Twojej marki innym. Jest to metoda opracowana przez Freda Reichhelda, który zauważył, że lojalni klienci są bardziej skłonni polecać daną markę swoim znajomym. Dlatego wartością NPVR jest procent klientów, którzy polecaliby Twoją markę minus procent klientów, którzy odradzaliby ją innym.
Jak obliczyć NPVR?
Aby obliczyć NPVR, musisz przeprowadzić badanie ankietowe wśród swoich klientów. W ankiecie zapytaj ich, jak prawdopodobne jest, że polecaliby Twoją markę innym, na skali od 0 do 10. Następnie podziel respondentów na trzy grupy:
- Promotorzy (ocena 9-10) – to lojalni klienci, którzy są bardzo skłonni polecać Twoją markę innym.
- Neutralni (ocena 7-8) – to klienci, którzy są zadowoleni, ale nie są tak aktywni w polecaniu Twojej marki.
- Krytycy (ocena 0-6) – to klienci, którzy nie są zadowoleni i mogą odradzać Twoją markę innym.
Następnie oblicz procent klientów w każdej z tych grup. Aby obliczyć NPVR, odejmij procent krytyków od procentu promotorów. Otrzymany wynik jest Twoim NPVR.
Dlaczego NPVR jest ważne?
NPVR jest ważne, ponieważ daje Ci informacje na temat lojalności klientów i ich gotowości do polecania Twojej marki. Im wyższy jest Twój NPVR, tym większa szansa na to, że Twoi klienci będą polecać Cię innym. To z kolei może przyczynić się do wzrostu sprzedaży i rozwoju Twojego biznesu.
Ponadto, NPVR pozwala Ci śledzić zmiany w lojalności klientów na przestrzeni czasu. Jeśli Twój NPVR maleje, może to oznaczać, że coś jest nie tak i musisz podjąć działania naprawcze. Możesz również porównać swoje NPVR z wynikami konkurencji, aby zobaczyć, jak radzisz sobie na tle innych firm w branży.
Podsumowanie
Obliczanie NPVR jest ważnym narzędziem, które pozwala Ci zrozumieć, jak skutecznie docierać do swojej grupy docelowej. Dzięki temu wskaźnikowi możesz mierzyć lojalność klientów i ich gotowość do polecania Twojej marki innym. Pamiętaj, że aby obliczyć NPVR, musisz przeprowadzić badanie ankietowe wśród swoich klientów i podzielić ich na grupy promotorów, neutralnych i krytyków. Im wyższy jest Twój NPVR, tym większa szansa na sukces Twojego biznesu.
Wezwanie do działania:
Aby obliczyć NPVR, wykonaj następujące kroki:
1. Zbierz dane dotyczące liczby odbiorców (N), liczby odsłon (V) i liczby zakupów (P) w określonym okresie czasu.
2. Oblicz średnią liczbę odsłon na odbiorcę (V/N).
3. Oblicz wskaźnik konwersji (C) jako stosunek liczby zakupów do liczby odsłon (P/V).
4. Oblicz NPVR, mnożąc średnią liczbę odsłon na odbiorcę przez wskaźnik konwersji (V/N * P/V).
Link tagu HTML:
Kliknij tutaj aby odwiedzić stronę https://www.kuchniaonline.pl/.
